Claves para el éxito del teletrabajo

Escrito por Franco Castro el 25 de abril de 2020 | 2 minutos de lectura.

En la actualidad varias empresas implementan el trabajo remoto. En este artículo señalaremos cuáles son las claves para el éxito del teletrabajo.

Lo primero es pensar en términos de estas cuatro dimensiones: cultura, talento, tecnología y procesos de trabajo.

Debemos entender que la cultura no tiene que ver con estar en un mismo lugar o trabajar a distancia. La cultura se relaciona con lo que la empresa valora, lo que tiene en alta estima, y aquello que se sanciona. Podemos decir, de manera sencilla, que son las habilidades y comportamientos valorados y reprendidos en la empresa.

Cuando trabajamos con equipos a distancia debemos pensar ¿cómo trasladamos esta cultura? En un equipo distribuido o que trabaja de manera remota, la cultura será la clave para mantenerlo unido. Además, cuando un colaborador no sepa qué hacer, la cultura será su guía.

Estos son algunos consejos prácticos para trabajar sobre la cultura:

• Mantener al equipo comunicado (encontrar la o las herramientas de comunicación más efectivas para el equipo).
• Evitar el aislamiento (del equipo entre sí, y del equipo frente al líder).
• Detectar y actuar sobre aquél colaborador que se encuentra más aislado o menos participativo.
• Generar acciones que sirvan para crear comunidad (por ejemplo, café virtual).

(*) Próximamente subiré un artículo brindado algunos ejemplos prácticos sobre acciones que se pueden realizar para lograr los puntos anteriores.

Existen una infinidad de trabajos y actividades que pueden llevarse a remoto. Sin embargo, debemos considerar los razgos y competencias que debe tener el colaborador.

Estas son algunas competencias genéricas que debe reunir el trabajador remoto:

• Resolutivos: en numerosas ocasiones el colaborador debe resolver de manera autónoma, debe tener las herramientas y el conocimiento para hacerlo de manera correcta.
• Capaz de priorizar: ante contingencias, por ejemplo, que le impiden seguir con una tarea programada, deberá saber priorizar con cuál otra seguir o qué acción realizar.
• Orientado a resultados.

Tenemos que saber que muchos colaboradores sentirán que les falta la estructura, por eso nosotros tenemos que actuar en dos vías.  La primera, llevar la estructura a un formato nuevo: el trabajo remoto; es decir, hacer una adaptación de la estructura. Lo segundo, saber que muchas personas van a sentir que sin la estructura se encuentran perdidos (por ejemplo, son menos eficientes en el uso del tiempo, les cuesta hacer una rutina, etc.), en este caso, pensar en las competencias que esos colaboradores necesitan para trabajar en este nuevo contexto. Se puede desarrollar dichas competencias a través de formación, ya sea por medio de un programa específico que la empresa tenga, del coaching directo del superior, o de algún curso que el colaborador pueda tomar de manera online.

El teletrabajo supone múltiples desafíos, el proceso de trabajo es uno de los más importantes. Se trata de mirar nuestros procesos y si estos son confusos o complejos, es hora de trabajar de manera ágil y comenzar a optimizarlos. En este sentido, debemos desarrollar la fexibilidad para actuar de manera rápida y comenzar a corregir los procesos que generan trabas o demoras innecesarias.

Ya sea que trabajemos por medio de una red VPN, con una conexión que permita acceder a nuestro server de manera remota o que que lo hagamos con una conexión normal, la cuarta clave del éxito para el teletrabajo es integrar tecnologías existentes.

Deberemos salir de nuestra zona de confort y aprender a usar herramientas que faciliten principalmente estos aspectos:

• Trabajo colaborativo y gestión de proyectos (Trello, Monday, Jira).
• Video conferencias (Zoom, Hangout, Teams, GotoMeeting, WhatsApp).
• Colaboración (Google docs, Slack, Asana, Muraly, Teams by Microsoft)
• Feedback (Google Drive, Forms).